荆楚网（湖北日报）（通讯员 吴景荣 兰丽娜）今年以来，鹤峰县持续优化税务营商环境，着力推动税务所转型提升，建立“前台综合服务、中台专业支持、行政办公质效监控”的新型协同服务机制。通过功能重组、流程重组，税务服务由传统模式向数字化、智能化转变，线上线下服务效率同步提升。 前：从“一站式”到“智慧中心” “一进大堂，分工精准，沟通高效，服务时间大幅缩短，感觉更加温馨。”谈及新的税费办理体验，鲍会计师对服务模式的改变给予了高度评价。 事实证明 t帽子会计宝要处理注销“异常”业务。在税务信息预查区，工作人员了解复杂情况后，直接引导至专门办理复杂税务问题的专柜“易办工作室”，无需到总号排队。在这里，业务核心团队为您提供了清晰的加工路线和完整的物料清单，高效、准确地启动业务加工流程。 为优化办税服务流程，鹤峰市系统优化办税服务室功能区。前台服务由传统的一站式服务模式转变为智能配送系统，科学划分自助办税区、简易快递处理区、人工柜台区等功能区域。 自助办税区、培训咨询区，提供“个性化”操作指导idance 适合可以在线处理的企业。简单、快速的服务区通过“来来去去”减少等待时间，并且手动柜台效率更高。同时，全面推行“一次办理”服务模式，积极向纳税人推送互动办税服务二维码，引导其优先通过线上渠道进行后续办理，形成“线下办理一次、线上分开办理”的服务闭环，不断提升纳税人办税体验和效率。 这一变化使接待台总数减少1个，特殊服务台数量增加1个。业务平均办理时间大幅缩短，有效提升纳税人办税体验。 中台：从“业务受理”到“数据赋能” 禾丰借力“收藏互动”服务，搭建收藏收藏沟通新桥梁“在线实时答疑、全程响应”，将传统税务服务延伸至“云”，实现税务与业务远程无缝互动。 近日，我们接到王先生的电话咨询。通过民选税务官办理退税业务时遇到一些操作困难，一键寻求帮助。中台座席可通过“屏幕共享”功能即时远程干预，指挥“屏幕间”操作，即时将询价转化为交易，实现无缝、高效、闭环的在线服务流程。 王先生叹了口气。 “这相当于为每一位税务人员配备了一个实时在线的‘云端税务人员’。”这项服务很周到，而且节省时间。真是太方便了！” 王先生的经历清楚地说明了“联络点协调咨询”服务模式的有效性。达特a显示，在中国大陆和台湾地区，互动式征税机构正在充实税务服务部门的人员。 30%。今年以来，平台已提供人工服务近3000人次，同比增长62%，已服务纳税人7000余人。在业务量大幅增长的情况下，人工操作平均时延仍保持在30秒以下，体现了高效稳定的服务保障。 后端：从“功能分布”向“资源聚合”转变 在后台支持方面，鹤峰县税务局采取问题导向、数据驱动的方式，依托动态业务分析和纳税人请求管理系统，从“被动响应”向“被动响应”转变，推动服务模式向“主动主动”转变。我们开创了纳税服务“最后一公里”，组织志愿“鹤小税”服务队，为纳税人提供税务服务。制定政策并定期解决问题。 近日，鹤峰县兴和产业投资集团有限公司拟与300余名个人签订土地租赁合同。在发票开具方面，英美财政分局行政部门主动提出精准指导，支持发票开具流程标准化，推动相关业务集中统一。这一举措将有效带动计费业务由“个人分散计费”向“企业集中计费”转变，提高强化纳税服务水平。 同时，鹤峰县税务局每月召开“办税服务需求和舆情分析管理联席会议”，收集业务中经常出现的问题，协调相关部门进行趋势研究和风险评估，形成积极主动的闭环。“提交之前先提交”服务。
